Centrado en la tecnología, pero ante todo en las personas: Ben Rafter comparte su visión sobre el futuro del sector hotelero

El sector hotelero se caracteriza por su capacidad para crear experiencias humanas significativas. En su máxima expresión, la hospitalidad es intuitiva, atenta y profundamente personal; no se basa en transacciones, sino en momentos de conexión que determinan cómo recuerdan los huéspedes un lugar mucho tiempo después de haberse ido. Ya sea que se trate de reconocer a un huésped habitual sin que lo pida, de una experiencia dentro del establecimiento o de que un miembro del equipo se anticipe a una necesidad antes de que se exprese, estas interacciones son, en última instancia, las que definen el valor de una estancia.

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